אמנת שירות ללקוחות תמוז סוכנות לביטוח – גיורא נדל
מטרת אמנה זו לקבוע כללים הנוגעים לזכויות לקוחותינו, ועומדים בערכים המנחים אותנו ואת העומדים בראש משרדנו מזה למעלה מ-50 שנים בבואנו להעניק להם משירותי המשרד, תוך התייחסות לעקרונות הקבועים בחוק ובהוראות הרגולציה.
הגינות וכבוד: אנו נתייחס לכל לקוח בהגינות ובכבוד.
מקצועיות: בעלי הרישיון במשרדנו מחויבים להכיר את הוראות הדין הרלוונטיות ואת המוצרים לגביהם
יינתן השירות לכל לקוח ולהיות בקיאים בשינויים ובעדכונים בתחום העיסוק שלנו.
פרטיות: אנו נכבד ונשמור את פרטיותו של כל לקוח.
תקשורת: אנו נקיים תקשורת יעילה עם כל לקוח בהתאם לדרכי ההתקשרות הנהוגים
אצלנו, לפי בחירת כל לקוח (פירוט בהמשך אמנה זו(.
זמינות: אנו נספק מענה ענייני ומתאים לצרכי כל לקוח בזמן סביר ממועד פניית
הלקוח תוך מסירת תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן (פירוט בהמשך אמנה זו(.
תביעות: אנו נמסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח, ונביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.
לוחות זמנים לקבלת השירות ממשרדנו (בימי עסקים) :
מענה ראשוני לפניית לקוח – תוך 2 ימי עסקים.
לקוח המבקש לתאם פגישה או לשוחח עימו – תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.
העברת אישור, מסמך, בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר – תוך 7 ימי עסקים.
מסירת מסמכים ללקוח (הקשורים ללקוח והמצויים ברשות משרדנו) – תוך 3 ימי עסקים.
בקשר למוצר פנסיוני – פניית שירות לגבי שינוי במצבו של הלקוח – תוך 7 ימי עסקים.
יובהר כי בנסיבות מיוחדות ייתכן כי פרקי הזמן למתן השירות המבוקש יהיו ארוכים יותר אך סבירים, בנסיבות העניין.
מידע חשוב על שכר טרחה:
ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על ידנו יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה כזה, אנו נפרט בכתב באשר לרכיבים השונים בגינם נדרש התשלום המפרט את רכיבי התשלום וגובהו.
עוד חשוב לדעת כי ייתכן וחלק מהשירותים בתשלום כוללים קבלת מידע אותם יכול הלקוח להפיק בעצמו ללא עלות או בעלות נמוכה דרך הגוף המוסדי או דרך ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחסכון.
פרטי התקשרות ושעות קבלה
ניתן לבחור את אמצעי ההתקשרות המועדף: טלפון, דואר, דוא"ל או השארת הודעה באתר.
ימי קבלה: א-ה, ימי ו' זמינות חלקית
שעות קבלה 8:30 – 16:00
טלפונים: 03-711-2000
E-MAIL: OFFICE@TAMMUZ.CO.IL
אתר אינטרנט : www.tammuz.co.il